MAPA DE EMPATÍA/ ENTENDEMOS A LA PERSONA ANTES QUE AL PRODUCTO

Antes de pensar en funciones, diseño o modelo de negocio, en WeHeal nos paramos a hacer algo básico pero clave: entender de verdad a la persona que va a usar la app. Para eso trabajamos nuestro mapa de empatía.

Nos pusimos en la piel de alguien que no lo está pasando bien a nivel emocional. Analizamos qué piensa y siente, como esa sensación constante de no poder con todo o de creer que “no debería estar tan mal”.

También miramos qué ve a su alrededor: publicidad de apps de bienestar superficiales, terapias privadas caras y listas de espera interminables en la sanidad pública.

Pensamos en qué dice y hace: busca ayuda en amigos, en foros o en redes, descarga apps de meditación, pero muchas veces sigue sintiéndose solo. Y en qué oye: frases bienintencionadas pero poco útiles como “anímate” o “eso se pasa”.

Todo esto nos ayudó a detectar sus dolores reales: la soledad, el coste económico, la falta de comprensión y la ausencia de apoyo continuo. Y también sus aspiraciones: sentirse acompañado, entendido, formar parte de un espacio seguro y recibir ayuda profesional de verdad.

Este mapa de empatía fue clave para confirmar que WeHeal tenía sentido. Nos permitió diseñar un proyecto centrado en las personas, no solo en la tecnología, y asegurarnos de que cada decisión respondiera a una necesidad real.